Политика обработки персональных данных

ООО «Луидор-Сервис» · ИНН 7716207062 · Редакция от 5 мая 2026 года

Содержание

Общие положения
Оператор персональных данных
Принципы обработки персональных данных
Категории субъектов и состав персональных данных
Цели обработки и правовые основания
Способы и сроки обработки
Передача персональных данных третьим лицам
Трансграничная передача персональных данных
Файлы cookie и технологии веб-аналитики
Меры по обеспечению безопасности
Права субъектов персональных данных
Ответственный за обработку персональных данных
Реакция на инциденты и уведомления
Изменения Политики
Контактная информация

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана во исполнение требований пункта 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ») и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных в ООО «Луидор-Сервис» (далее — «Оператор»).

Политика распространяется на все процессы обработки персональных данных, осуществляемые Оператором как с использованием средств автоматизации (включая обработку через сайт luidorservis.ru), так и без таковых.

Действие настоящей Политики распространяется на все персональные данные субъектов, обрабатываемые Оператором с момента вступления Политики в силу.

2. Оператор персональных данных

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Луидор-Сервис»

ИНН: 7716207062 · КПП: 771501001 · ОГРН: 1037739199079

Юридический адрес: 127576,

г. Москва, ул. Вольная, 35, стр. 13

Фактические адреса оказания услуг:

г. Москва, ул. Вольная, 35, стр. 13

Контактный телефон: +7 (495) 106-31-83

Электронная почта: info@luidorservis.ru

Адрес для запросов в отношении персональных данных: postmaster@luidorservis.ru

3. Принципы обработки персональных данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных на основе следующих принципов (ст. 5 152-ФЗ):

законности и справедливой основы;
ограничения обработки достижением конкретных, заранее определённых и законных целей;
недопущения объединения баз данных, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
обработки только тех персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
соответствия содержания и объёма обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки;
достоверности персональных данных, их достаточности, а в необходимых случаях и актуальности;
хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки;
уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

4. Категории субъектов и состав персональных данных

4.1. Посетители сайта luidorservis.ru

В рамках посещения сайта обрабатываются:

фамилия, имя (если указаны пользователем в формах);
номер контактного телефона;
адрес электронной почты;
марка, модель и год выпуска автомобиля (если указаны в формах подбора оборудования);
текст обращения, заявки или сообщения в чате;
IP-адрес, тип и версия браузера, тип устройства, разрешение экрана, язык браузера, источник перехода на сайт, посещённые страницы, действия на сайте — собираются автоматически с использованием файлов cookie и сервисов веб-аналитики (см. раздел 9).

4.2. Клиенты, заключившие договор

В рамках заключения и исполнения договора оказания услуг (установка охранных систем, дополнительного оборудования, сервисное обслуживание) Оператор обрабатывает:

фамилию, имя, отчество;
номер контактного телефона, адрес электронной почты;
паспортные данные — в объёме, необходимом для оформления документов;
сведения об автомобиле (марка, модель, VIN, государственный регистрационный знак, год выпуска);
адрес для оказания услуг (если применимо).

4.3. Подписчики на информационные рассылки

Адрес электронной почты, фамилия и имя (если указаны при подписке).

4.4. Соискатели вакансий

Сведения, указанные соискателем в резюме или анкете при отклике на вакансию.

4.5. Категории персональных данных, которые НЕ обрабатываются

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (раса, национальность, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь), а также биометрические персональные данные.

5. Цели обработки и правовые основания

Цель обработки	Правовое основание	Категории данных
Заключение и исполнение договора оказания услуг	п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (исполнение договора, стороной которого является субъект)	ФИО, телефон, email, паспорт, данные автомобиля
Обработка обращений через формы сайта (заявки, обратный звонок, запись на установку, покупка в один клик)	п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (согласие субъекта)	Имя, телефон, email, текст обращения, данные автомобиля
Коммуникация с клиентами через чат сайта и через мессенджер Telegram (в составе amoCRM)	п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (согласие субъекта, инициатива субъекта по обращению через выбранный канал)	Имя, телефон, текст переписки
Информационные и сервисные рассылки	п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (отдельное согласие субъекта)	Email, имя
Веб-аналитика и улучшение качества сервиса	п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (согласие через cookie-баннер)	IP, технические сведения о устройстве, действия на сайте
Соблюдение требований налогового и бухгалтерского законодательства	п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (исполнение обязанностей, возложенных на Оператора федеральным законом)	ФИО, паспортные и платёжные сведения клиентов
Рассмотрение откликов соискателей	п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (согласие субъекта)	Сведения из резюме

6. Способы и сроки обработки

Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования. Действия с персональными данными включают: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Сроки хранения персональных данных:

данные клиентов, заключивших договор, — 5 лет с даты исполнения договора (срок исковой давности);
бухгалтерские документы и первичные документы — не менее 5 лет в соответствии с требованиями законодательства о бухгалтерском учёте;
данные, обработанные на основании согласия (формы обратной связи, рассылки), — до отзыва согласия субъектом, но не более 3 лет с момента последнего взаимодействия;
данные посетителей сайта (cookies, сведения веб-аналитики) — до 1 года с момента последнего посещения;
отклики соискателей — 6 месяцев с даты получения, если иной срок не согласован с соискателем.

По истечении сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор привлекает следующих третьих лиц в качестве обработчиков персональных данных по поручению (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ) на основании договоров, содержащих условие о соблюдении конфиденциальности и требований 152-ФЗ:

Обработчик	Цель привлечения	Размещение серверов
ООО «амо» (amoCRM)	Управление обращениями клиентов, ведение CRM, чат на сайте, история коммуникаций	Российская Федерация
ООО «Колтач Солюшнс» (Calltouch)	Коллтрекинг, аналитика звонков, подмена телефонных номеров	Российская Федерация
ООО «Яндекс» (Яндекс.Метрика, в том числе Вебвизор)	Анализ поведения посетителей сайта, оценка эффективности контента	Российская Федерация
Хостинг-провайдер сайта	Размещение программно-аппаратного комплекса сайта и баз данных	Российская Федерация

Передача персональных данных государственным органам, органам местного самоуправления и уполномоченным организациям осуществляется в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

Иным третьим лицам персональные данные не передаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и случаев получения отдельного согласия субъекта.

8. Трансграничная передача персональных данных

Оператор осуществляет ограниченную трансграничную передачу персональных данных в одном случае:

Канал коммуникации Telegram в составе amoCRM

В случае, если субъект персональных данных по собственной инициативе обращается к Оператору через мессенджер Telegram (в том числе через бота @luidorservisbot, ссылка на который размещена на сайте), сообщения, отправленные субъектом, проходят через инфраструктуру оператора мессенджера — компании Telegram FZ-LLC (Объединённые Арабские Эмираты).

В составе таких сообщений Оператору становятся доступны: имя пользователя в Telegram, текст сообщения, переданные субъектом контактные данные (по инициативе субъекта). Оператор не запрашивает у Telegram дополнительных сведений и не передаёт ему персональных данных, кроме ответных сообщений субъекту.

Уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных в указанных целях направлено в Роскомнадзор в порядке, установленном статьёй 12 152-ФЗ.

В иные иностранные государства, в том числе через сервисы Google, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Twitter (X), и иные сервисы, не имеющие правовых оснований для трансграничной передачи в соответствии с 152-ФЗ, передача персональных данных Оператором не осуществляется.

9. Файлы cookie и технологии веб-аналитики

Сайт использует файлы cookie (куки) и аналогичные технологии для следующих целей:

9.1. Необходимые cookie

Обеспечивают базовую работоспособность сайта: сохранение сессии пользователя, поддержку корзины и оформления заказа, защиту форм от автоматизированных атак. Эти cookie устанавливаются всегда, без них функциональность сайта невозможна.

9.2. Аналитические cookie

Устанавливаются только после явного согласия пользователя, выраженного через cookie-баннер. К ним относятся:

Яндекс.Метрика (счётчик № 35959155, включая опцию Вебвизор — запись действий пользователя на странице);
Calltouch (id 9bd5fa8f, коллтрекинг и подмена телефонных номеров).

9.3. Управление согласием

Пользователь может в любой момент изменить или отозвать согласие на использование аналитических cookie через кнопку «Изменить настройки cookie», размещённую в подвале сайта, или путём очистки данных сайта в настройках браузера. Срок действия согласия — 1 год с момента предоставления, по истечении которого согласие запрашивается повторно.

9.4. Сервисы Google не используются

На сайте не используются Google Tag Manager, Google Analytics, Google Fonts, Google reCAPTCHA и иные сервисы Google. Передача данных в адрес Google Inc. не осуществляется.

10. Меры по обеспечению безопасности

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий, в том числе:

назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
издание локальных актов по вопросам обработки персональных данных;
ознакомление работников, осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных и настоящей Политикой;
применение средств защиты информации (антивирусы, межсетевые экраны, шифрование канала передачи данных по протоколу HTTPS);
контроль доступа к информационным системам, в которых обрабатываются персональные данные;
резервное копирование баз данных;
периодический контроль состояния защиты персональных данных и эффективности принимаемых мер.

11. Права субъектов персональных данных

В соответствии со статьями 14–17 152-ФЗ субъект персональных данных имеет право:

получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащую: подтверждение факта обработки, правовые основания и цели обработки, способы обработки, перечень обрабатываемых персональных данных, сроки обработки и хранения;
требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
возражать против обработки персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке (получение рекламных сообщений);
обжаловать действия или бездействие Оператора в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

Для реализации указанных прав субъект может направить запрос в порядке, установленном на странице «Запрос субъекта персональных данных», либо письмом на адрес postmaster@luidorservis.ru. Срок ответа на запрос — не более 10 рабочих дней с даты получения, в случае невозможности ответа в указанный срок субъект информируется о причинах задержки и сроках предоставления ответа.

12. Ответственный за обработку персональных данных

В соответствии со ст. 18.1 ч. 1 п. 1 и ст. 22.1 152-ФЗ ответственным за организацию обработки персональных данных в ООО «Луидор-Сервис» назначен генеральный директор Кайтмазов М. Г.

Контакты для связи: postmaster@luidorservis.ru, +7 (495) 106-31-83.

13. Реакция на инциденты и уведомления

В случае выявления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор:

в течение 24 часов с момента выявления инцидента уведомляет Роскомнадзор о произошедшем инциденте, его предполагаемых причинах, предполагаемом вреде, нанесённом правам субъектов, и принятых мерах по устранению последствий;
в течение 72 часов с момента выявления инцидента предоставляет Роскомнадзору сведения о результатах внутреннего расследования.

Указанные сроки соответствуют требованиям ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ.

14. Изменения Политики

Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция Политики постоянно доступна по адресу https://luidorservis.ru/privacy-policy/. При существенном изменении Политики (изменение целей обработки, перечня обработчиков, состава персональных данных) Оператор уведомляет субъектов персональных данных через сайт, а в случае необходимости — путём повторного запроса согласия.